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【品牌】宜家 IKEA 让消费者从心体验的营销术

【体验营销】并没有特定的形式,只要让参与者或观看的消费者,能够「亲身参与、并乐在其中」,能够感受到品牌或商品的优势,或是提升服务品质和销售力道,都属于体验营销的一环。IKEA一直以来都是奉行体验营销的家具店,消费者把家具玩坏了、弄脏了都无所谓,你开心就好。然而,我们在IKEA体验到的并不只是家具,更像是在体验「我家未来的种种可能性」。IKEA的购物目录并不会把家具整整齐齐的摆好,而是让跨页广告里头呈现出一个更接近真实的「有人住、有人用」空间,不管是厨房、工作室、卧室、客厅,都会有「已被人使用过,但仍然整齐美观」的迹象。IKEA也不会叫模特儿在家具上摆好姿势坐好,而是创造出自然而然的感觉,让模特儿躺在沙发上看书,或是在情境里头尽情玩耍。(2014下半年开始,有将人物比例缩小的趋势)或许,因为IKEA奉行体验哲学,IKEA员工们从来不曾赶走这些客人,无论他们是在休息睡觉、在开会、吃东西、或是喝饮料、抠脚。如果我们是家具店老板,会想赶走这些客人吗?为什么?还是其他的消费者会觉得:有人躺着睡着了,一坐这么久,更显得这张沙发一定很舒服?我猜想,会有两种不同的观点(请看这篇),可以一起讨论看看。一般人认为流动厕所就只是个捏著鼻子、小心翼翼才能办事的地方,但鼓起勇气跨进去之后,却发现竟然别有洞天,是一个全由IKEA家具摆饰打造的梦幻厕所,真是太让人意外、太销魂的体验了!在家里扮演一个好爸爸、好男人,还能节省金钱,一举两得。但多数朋友尝试过后都证明,他们的时薪比DIY省下的组装费贵上许多,不过还是很多人乐在其中。提供社交空间,用瑞典食物提升好感度,而且便宜,一杯咖啡只要25元。可以一边填饱肚子一边聊聊该买什么。(你还可以看这篇,了解「无印良品MUJI的餐厅有什么不同?」)我们不可能在IKEA把所有家具都体验过一遍,但因为是开放式的空间,我们常会听到其他消费者的声音,例如:这张椅子比另一张舒服哦。或是:买黑色的比较不容易脏。很多也消费者承认,常会看看或听听周遭的陌生人正在挑选什么。买家具,一年会买几次?我们三年五年都不会更换一张沙发,更不可能每个月都往家具店跑。但购物推车会和我们常去的大卖场记忆相连,我们逛大卖场通常是为了购买生活必需品,所以也会降低消费者在挑选 IKEA 商品时的警觉心。

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